Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается непростой — их мало волнуют удобства или деньги, и переговоры заходят в тупик.
Всё это время Наталья пробует разные способы: пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее понимает — Полупановы живут по своим правилам, и обычные методы здесь не работают. Каждая её затея разбивается об их странную, но твёрдую позицию.